🚨 When to File a ComplaintCuándo Presentar una Queja

You may have grounds for a housing discrimination complaint if your landlord or housing provider:Puede tener motivos para una queja de discriminación de vivienda si su propietario:

  • Denied your reasonable accommodation request for a service animal or ESANegó su solicitud de acomodación razonable para un animal de servicio o ESA
  • Charged pet fees, deposits, or rent for your assistance animalCobró tarifas, depósitos o alquiler de mascotas por su animal de asistencia
  • Refused housing based on your animal’s breed, size, or weightRehusó vivienda basándose en la raza, tamaño o peso de su animal
  • Required unreasonable documentation beyond what the law allowsRequirió documentación irrazonable más allá de lo que permite la ley
  • Retaliated against you for making a reasonable accommodation requestTomó represalias contra usted por hacer una solicitud
  • Failed to respond to your request within a reasonable timeNo respondió a su solicitud dentro de un tiempo razonable
  • Evicted or threatened eviction because of your assistance animalLo desalojó o amenazó con desalojo debido a su animal de asistencia

⏰ Important: Time Limits ApplyImportante: Aplican Límites de Tiempo

You must file a HUD complaint within one year of the alleged discrimination. State time limits may vary. The sooner you file, the better your chances of a successful resolution.Debe presentar una queja ante HUD dentro de un año de la supuesta discriminación. Los límites estatales pueden variar.

📋 Step-by-Step Filing ProcessProceso de Presentación Paso a Paso

1

Gather Your EvidenceReúna Su Evidencia

Before filing, collect all documentation related to your case. This evidence will strengthen your complaint and help investigators understand what happened.Antes de presentar, recopile toda la documentación relacionada con su caso.

  • Copy of your reasonable accommodation requestCopia de su solicitud de acomodación razonable
  • Landlord’s denial letter (if in writing)Carta de negación del propietario (si está por escrito)
  • Your ESA letter or PSD documentationSu carta de ESA o documentación de PSD
  • All emails, texts, and letters with landlordTodos los correos electrónicos, textos y cartas con el propietario
  • Lease agreement and any pet policiesContrato de arrendamiento y políticas de mascotas
  • Notes of verbal conversations (dates, what was said)Notas de conversaciones verbales (fechas, qué se dijo)
  • Witness contact information (if applicable)Información de contacto de testigos (si aplica)
2

Choose Where to FileElija Dónde Presentar

You have three main options for filing a complaint. You can file with HUD, your state fair housing agency, or both. Each has advantages:Tiene tres opciones principales. Puede presentar ante HUD, la agencia estatal de vivienda justa, o ambos.

  • HUD (Federal): Nationwide jurisdiction, no cost, professional investigationHUD (Federal): Jurisdicción nacional, sin costo, investigación profesional
  • State Agency: Often faster, may have stronger local laws, familiar with local landlordsAgencia Estatal: A menudo más rápida, puede tener leyes locales más fuertes
  • Private Attorney: Can pursue damages, may work on contingency, faster resolutionAbogado Privado: Puede buscar daños, puede trabajar en contingencia
3

File Your ComplaintPresente Su Queja

Submit your complaint through one of these methods:Envíe su queja a través de uno de estos métodos:

  • Online: HUD Online Complaint PortalEn línea: Portal de Quejas de HUD
  • Phone: Call HUD at (800) 669-9777 (Voice) or (800) 927-9275 (TTY)Teléfono: Llame a HUD al (800) 669-9777
  • Mail: Download and mail HUD Form 903 to your regional HUD officeCorreo: Descargue y envíe el Formulario 903 de HUD
  • Email: File via email to your regional HUD officeCorreo electrónico: Presente por email a su oficina regional de HUD
4

HUD Reviews Your ComplaintHUD Revisa Su Queja

Within 10 days of receiving your complaint, HUD will notify you and the respondent (your landlord). HUD will then investigate your claims, which may include:Dentro de 10 días de recibir su queja, HUD le notificará a usted y al demandado (su propietario). HUD luego investigará sus reclamos.

  • Interviewing you and the landlordEntrevistarlo a usted y al propietario
  • Reviewing documents and evidenceRevisar documentos y evidencia
  • Interviewing witnessesEntrevistar testigos
  • Inspecting the property (if relevant)Inspeccionar la propiedad (si es relevante)
5

ResolutionResolución

HUD aims to complete investigations within 100 days. Several outcomes are possible:HUD tiene como objetivo completar las investigaciones dentro de 100 días. Varios resultados son posibles:

  • Conciliation: HUD helps you and the landlord reach a voluntary agreementConciliación: HUD les ayuda a llegar a un acuerdo voluntario
  • No Cause: HUD finds insufficient evidence to support your claimSin Causa: HUD encuentra evidencia insuficiente
  • Reasonable Cause: HUD finds evidence of discrimination and issues a chargeCausa Razonable: HUD encuentra evidencia de discriminación
  • Administrative Hearing or Federal Court: Either party can elect a formal hearingAudiencia Administrativa o Corte Federal: Cualquier parte puede elegir una audiencia formal

📄 Document ChecklistLista de Verificación de Documentos

Use this checklist to ensure you have all the evidence you need before filing:Use esta lista para asegurarse de tener toda la evidencia antes de presentar:

📁 Documents to Gather📁 Documentos a Reunir

☐
Your written reasonable accommodation requestSu solicitud escrita de acomodación razonable
☐
ESA letter or PSD documentation from your healthcare providerCarta de ESA o documentación de PSD de su proveedor de salud
☐
Landlord’s written denial or response (if any)Negación escrita del propietario o respuesta (si hay)
☐
All email correspondence with landlordToda la correspondencia por correo electrónico con el propietario
☐
Text messages (screenshots)Mensajes de texto (capturas de pantalla)
☐
Lease agreementContrato de arrendamiento
☐
Building pet policies or rulesPolíticas o reglas de mascotas del edificio
☐
Notes of verbal conversations (date, time, what was said)Notas de conversaciones verbales (fecha, hora, qué se dijo)
☐
Witness names and contact informationNombres y contacto de testigos
☐
Photos of your animal and/or propertyFotos de su animal y/o propiedad
☐
Any receipts for pet fees you were wrongly chargedCualquier recibo de tarifas de mascotas cobradas incorrectamente

⏱️ Typical TimelineCronograma Típico

📅 What to Expect📅 Qué Esperar

Day 1Día 1
You file your complaint with HUDUsted presenta su queja ante HUD
Days 1-10Días 1-10
HUD reviews complaint and notifies the landlordHUD revisa la queja y notifica al propietario
Days 10-30Días 10-30
Landlord responds to the complaintEl propietario responde a la queja
Days 30-100Días 30-100
HUD investigates (interviews, document review, conciliation attempts)HUD investiga (entrevistas, revisión de documentos, intentos de conciliación)
~Day 100~Día 100
HUD issues determination (cause/no cause) or case is resolved through conciliationHUD emite determinación o el caso se resuelve mediante conciliación

💡 Pro Tip: Faster ResolutionConsejo: Resolución Más Rápida

Many cases are resolved through conciliation before a full investigation is complete. In conciliation, HUD helps you and the landlord reach a voluntary agreement, which can include allowing your animal, waiving fees, compensation for damages, and policy changes.Muchos casos se resuelven mediante conciliación antes de que se complete una investigación completa. En la conciliación, HUD les ayuda a usted y al propietario a llegar a un acuerdo voluntario.

💰 What You Can RecoverQué Puede Recuperar

If your complaint is successful, you may be entitled to:Si su queja tiene éxito, puede tener derecho a:

  • Your accommodation granted: The landlord must allow your assistance animalSu acomodación concedida: El propietario debe permitir su animal de asistencia
  • Refund of pet fees: Any pet deposits, rent, or fees you were wrongly chargedReembolso de tarifas de mascotas: Cualquier depósito, alquiler o tarifa cobrada incorrectamente
  • Compensatory damages: Out-of-pocket expenses, emotional distressDaños compensatorios: Gastos de bolsillo, angustia emocional
  • Punitive damages: In cases of willful discrimination (in federal court)Daños punitivos: En casos de discriminación intencional
  • Attorney fees: If you hired a lawyer, the landlord may have to pay your legal costsHonorarios de abogado: El propietario puede tener que pagar sus costos legales
  • Policy changes: The landlord may be required to change discriminatory policiesCambios de política: El propietario puede tener que cambiar políticas discriminatorias
  • Civil penalties: Fines up to $21,663 for first-time violations, more for repeat offendersMultas civiles: Multas de hasta $21,663 para primeras violaciones